1. Introduction

Chez Divina Cosmetic, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons un processus simple et transparent pour les retours et remboursements.

2. Conditions de Retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
• Le produit ne doit pas avoir été endommagé pendant le transport ou l'utilisation.
• Le retour doit être accompagné de la facture ou d’une preuve d'achat.

3. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre service client par email à sessimegamado@gmail.com pour nous informer de votre demande de retour.

Nous vous fournirons les instructions et l'adresse de retour.

Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse indiquée.

4. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou incorrect. Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la réception du produit retourné.

5. Traitement du Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons à un remboursement de l'intégralité de votre achat (prix du produit uniquement) dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

6. Produits Non Éligibles pour Retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

• Produits ouverts ou utilisés.
• Produits en soldes ou promotions spéciales, sauf indication contraire.
• Produits personnalisés ou fabriqués sur demande.

7. Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception pour organiser un échange ou un remboursement complet. Nous vous demanderons de fournir des photos du produit endommagé pour accélérer le processus.

8. Exemptions

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées. Nous ne sommes pas responsables des produits retournés qui ne nous parviennent pas ou qui sont endommagés pendant le transport de retour.

9. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement ou si vous souhaitez initier un retour, veuillez nous contacter à :
📧 sessimegamado@gmail.com
📞 0156723671

Nous espérons que cette politique vous aide à faire vos achats en toute confiance sur Divina Cosmetic. Merci pour votre compréhension et votre coopération !